La fornitura prevede l’acquisto, di un carnet di 7 o 10 buoni che verranno utilizzati ad ogni nostra uscita con le modalità spiegate in calce. Il libretto ha validità di 1 anno a decorrere dalla consegna e copre esclusivamente le spese di uscita e di intervento, non il costo di eventuali materiali che dovessero essere sostituiti.

L'acquisto del carnet dà diritto ai seguenti servizi:

· Assistenza telefonica e teleassistenza. (nelle ore d'ufficio!)
· Intervento presso il cliente da effettuare entro 12 ore lavorative.
· Le uscite comporteranno il distacco di un tagliando per il diritto d'uscita + uno per ogni ora di intervento
· Le frazioni di ora saranno conteggiate come ora intera.
· Qualora le apparecchiature dovessero essere portate al nostro laboratorio l'intervento sarà fatturato a parte.
· Non è prevista la sostituzione temporanea dei materiali non funzionanti

Su richiesta verrà utilizzato per una manutenzione periodica che sarà effettuata almeno 2 volte all’anno ad intervalli da concordarsi. Sarà quindi nostra cura prendere contatto col cliente con almeno sette giorni di anticipo ad ogni scadenza per fissare il giorno e l’ora dell’intervento.

La manutenzione programmata prevede:

· Aggiornamento ed esecuzione dei programmi di sicurezza
· Rimozione file temporanei ed obsoleti
· Manutenzione browser
· Controllo funzionalità disco rigido
· Aggiornamento programmi e sistema operativo
· Reinstallazione programmi danneggiati
· Eventuale copia di archivi su supporto esterno